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在讀《Google會怎麼做》的過程中，不斷思考著書裡說的這些趨勢和觀念對自己的工作有什麼關連。照理說在網路的浪潮下，沒有人能倖免它所帶來的改變。斷斷續續思考一陣子過後，發現還真是有很大的關聯，把讀到的精華，摘錄給大家。建議大家在讀的時候，邊讀邊試著套用在自己所處的產業中，或許會有意想不到的火花產生喔！

挑選重要的口碑相關文獻進行口碑領域的歷史回顧，可藉此一窺口碑研究領域在每個年代的演變，以下為102篇的文獻列表。礙於篇幅，欲知更近一步的參考文獻細目請參考http://pc01.lib.ntust.edu.tw:1793/ETD-db/ETD-search-c/view_etd?URN=etd-0616109-133443

以下內容節錄自「陳怡安，(2009)，口碑基本概論:以口碑領域文獻為依據，台灣科技大學企管系碩士論文。」如欲引用，請註明該資料來源。

過去，只要談到受企業所干涉的口碑傳播（無論是公開的顧客獎勵方案或者私底下的寫手po文），我們總是多少帶著評斷對錯的意思，站在消費者的角度去討論這個現象。我們關心的議題不外乎是，這樣的口碑是否容易說服消費者？又消費者是否有辦法分辨寫手偽裝一般消費者所張貼的文章？如果有，那又是如何分辨得呢？那時的我們，從沒想過在網路世代裡，號稱來不含商業意圖的消費者口碑，一轉眼已經成為企業的主要行銷工具之一。

如今，口碑行銷方案（word-of-mouth campain）廣泛的被許多企業當做行銷工具。在網路上，我們可以觀察到各式各樣刺激消費者製造口碑的手法，公開且大方的被使用，比如：請知名部落客試用寫文、在書籍或電影上市前廣發試讀本和放映口碑場，沒人質疑和擔心在企業主導的商業操作下會讓口碑的影響力失效。而消費者即便隱約或明白的知道，這些口碑傳播的現象是被炒作起來的，卻仍照樣參考這些口碑傳播訊息。企業與消費者間在口碑傳播過程中奧妙的互動關係，或許我們可在接下來的這兩篇口碑文獻當中一窺究竟！