口碑研究online

事實上，《Google會怎麼做？》和《網客聖經》這兩本書早在2009年就已經出版了，但我到今年初才發現他們並且開始閱讀，一切都只因為他們的書名一點都看不出口碑相關的跡象（實在讓我很扼腕）。這經驗帶給我很深刻的提醒，原來口碑真的已經發展到如此多元的境界了！要了解口碑在實務上如何應用，不可以再傻傻的用口碑當做關鍵字搜尋相關書籍，社群、plurk、facebok、網路行銷這些都等於或包含口碑。

自從投入口碑研究之後，我常在想口碑行銷發展到最後這世界會是怎樣呢？這個問題，以下兩本書提供我一些解答。

Google會怎麼做？

一本以Google為實例，教導大家在這個網路時代如何生存和壯大的教戰手冊。內容主要分為兩大部分，前半部介紹十個Google法則，後半部以如果是Google會怎麼做的方式針對各個產業提點生存重點。

看了這本書之後，才知道原來口碑行銷做最好的是Google！書中每一條法則都很直接的與口碑現象有關（利用人際網絡交換資訊和評價），且採取很簡單明瞭的方式說明。

雖然過去也有傳授如何口碑行銷的書籍，但和這本《Goole會怎麼做？》比起來，那些書教的是作法而已，並未很具體的將口碑的真諦和口碑行銷該有的精神和正確的態度點出來。就我認為，企業若想要以最快的方式培養員工口碑行銷的思維，這是一本很恰當的教材！

網客聖經

在導論一開始作者便先為該書的主軸─網潮（groundswell）下定義，「網潮是種自發運動，人們運用網路工具建立關係，彼此分享經驗並從中攫取所需資訊、支援、構想、產品和議價能力。網潮不但範圍廣泛瞬息萬變，而且不斷成長。網潮包括部落格、共筆系統，也涵蓋podcast、YouTube，連評價產品、彼此買賣、撰寫個人新聞、尋貨比價的消費者也在網潮之列。」。看完這定義之後，有注意到什麼了嗎？沒錯！該作者定義的其實就是一直以來我們所說的網路口碑。

該書應用一個工具─社群科技統計特徵圖譜與21個個案研究，帶領我們一起探討應對網潮三步驟：解讀網潮、開發網潮、內化網潮。乍看之下，這本書似乎有清楚的架構、實用的工具供我們援引，然而實際讀了之後，卻會發現每個個案都用該工具進行解讀實在太過牽強。此外，由於主要內容是個案研究，因此觀念和建議較為散亂。

總而言之，雖然這本書的名稱叫做網客聖經，但兩相比較之下，我認為上一本書比較適合當做培養口碑行銷思維的聖經，這本則適合用來當做補充教材。